COMMERCE

Objectifs pédagogiques

Formation Commerce – Module 3

Durée de la formation : 2 jour

Tarif de la formation : 1800 € TTC 

Programme de Formation commercial.e

– Expert –

Détail de la Formation Commercial.e

= Expert =

Les Directions Opérationnelles

• Direction Générale
• Maîtrise d’Ouvrage
• Gestion des Processus Métiers
• Budgets et Enjeux Stratégiques

Introduction aux Secteurs du Tertiaire

• Explorer la diversité des métiers : services, finance, assurance, commerce, santé, éducation.
• Analyser l’impact du secteur tertiaire sur l’économie, les tendances actuelles et futures.

Compétences Essentielles et Environnement de Travail

• Compétences transversales : communication, gestion du temps, travail en équipe.
• Adaptation au milieu professionnel : compréhension des différentes cultures d’entreprise, éthique professionnelle, gestion de la diversité.

Focus sur les Métiers de la Relation Client

• Principes de la relation client : techniques de vente, gestion des réclamations, fidélisation.
• Outils et technologies : CRM, réseaux sociaux, analyse de données pour optimiser le service client.

Gestion et Administration des Entreprises

• Gestion administrative : rôles clés, processus administratifs, outils de gestion.
• Finance et comptabilité : notions de base pour non-spécialistes, interprétation des états financiers, gestion budgétaire et contrôle de gestion.

Ressources Humaines et Management

• Gestion des ressources humaines : recrutement, formation, évaluation, développement de carrière.
• Management d’équipe : styles de leadership, motivation, gestion des conflits.

Marketing et Communication

• Stratégies marketing : bases du marketing, marketing digital, études de marché.
• Communication d’entreprise : communication interne et externe, gestion de la marque et de la réputation.

Nouvelles Technologies et Impact sur les Métiers du Tertiaire

• Digitalisation des services : impact des technologies numériques sur les métiers du tertiaire.
• Innovation et entrepreneuriat : identification des opportunités pour développer de nouveaux services ou produits.

Sécurité, Législation et Éthique

• Cadre légal et réglementaire : connaissance des principales réglementations affectant le secteur tertiaire.
• Sécurité et santé au travail : importance, bonnes pratiques, prévention des risques.

Projets et Études de Cas Pratiques

• Mise en situation et études de cas : application pratique des connaissances à des scénarios fictifs.
• Préparation de projet : travail de groupe sur la planification et la mise en œuvre d’une solution de service.

Présentation des Projets et Conclusion

• Présentation des projets en groupe : chaque groupe présente son travail et reçoit des retours.
• Récapitulatif et perspectives de carrière : discussion sur les parcours professionnels dans le secteur tertiaire et conseils pour le développement professionnel.